25
Juni 2018

- Den Servicegedanken schärfen

Kundenbezogene Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche sicher und kompetent führen zu können, gehört zum „Handwerkszeug“ jedes Kaufmannes. Die Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation, der persönlichen Kundenorientierung und des Serviceverhaltens werden schon in der Berufsausbildung gelegt.

Inhalte

Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation

  • Kommunikationsformen
  • Kundenerwartungen
  • Kundenpsychologie

 

Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche

  • Kundenorientierung
  • Serviceverhalten
  • Kundenzufriedenheit
  • Kundenbindung
  • Erfolgreiche Information und Argumentation

 

Bedarf entdecken und umsatzfördernd nutzen

  • Käufertypen
  • Kaufmotive
  • Kaufsignale

 

Umgang mit kritischen Situationen

  • Kommunikationsstörungen
  • Lösungsstrategien

Methoden

Trainerinput, Übungen

Zielgruppe

Auszubildende mit Kundenkontakt

Nutzen

Zielsetzung dieses Seminars ist es, nicht nur das Basiswissen zu vermitteln, sondern auch das „Können“ für den Umgang mit Kunden zu entwickeln.


Ihr Dozent

Frank Heymann



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