14
August 2019

Customer Centricity Kundenorientierung als entscheidender Erfolgsfaktor in der digitalen Welt

Die Welt verändert sich.

Und die Auswirkungen sind für jeden von uns spürbar. Die Frage in der Zukunft wird nicht sein, ob die Welt sich weiter so schnell verändert, sondern wie wir uns zu diesen Veränderungen beruflich und privat aufstellen. Sie werden in erfahren, wie Sie in diesen Zeiten gelassen bleiben werden. Sie werden erfahren, wie die zunehmende Digitalisierung unsere Arbeitswelt beeinflusst und wie Sie mit diesen Veränderungen umgehen können. Sie werden erfahren, welche Auswirkung die Veränderung von modernen Unternehmenskulturen auch auf Ihre Arbeitswelt hat.

Inhalte

Sie werden in diesem Seminar zum Thema Customer Centricitysensibilisiert und erfahren um welche Einflussfaktoren es sich handelt. Siewerden die Relevanz für Ihren eigenen Arbeitsbereich kennenlernen und erkunden.Sie erleben die relevanten Elemente von Customer Centricity anhand vonFallbeispielen, Videomaterialien, methodischen Übungen, theoretischenGrundlagen und gemeinsamer Teamarbeit.

Methoden

Vortrag Praxisbeispiele

Ziegruppe

Das Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter.

Ihr Nutzen

  • Ich weiß, dass Kundenorientierung einentscheidender Erfolgsfaktor für den Unternehmenserfolg ist
  • Ich weiß, dass Customer Centricity eine radikaleDenkweise vom Kunden her bedeutet 
  • Ich habe erkannt,  wie ich diese Grundeinstellung  bei jedem auch internen Kundenkontakt nutzenkann
  •  Ich habe verstanden, dass es im Zusammenhang mitCustomer Centricity immer um Wertebeitrag geht – gnadenlose Nutzenorientierung
  • Ich habe verstanden, dass die Zielgruppe immereins ist, es geht um den Individualkunden
  • Ich habe anhand von Fallbeispielen verstanden,welche radikale Veränderung in der Denkweise Customer Centricity verlangt

 

Referentin

Julia Dorandt


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