Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

• Warum spielen Kunden und deren Wünsche eine immer wichtigere Rolle?
• Warum stehen in einem zukunftsorientierten Unternehmen nicht mehr die Produkte und Dienstleistungen, sondern die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden im Fokus?
• Wie können Mitarbeitende ihren eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten?
• Warum ist die Customer Experience, also die Summe an Erfahrungen der Kunden mit einem Unternehmen, maßgeblich für die Kaufentscheidung?
• Wie schafft man es, seine Kunden zu verstehen, zu begeistern und zu binden?
• Wie kann man die Customer Journey zielführend beeinflussen?
• Wie werden aus Beschwerende treue Kunden?

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen

Multimediales E-Learning, Kompetenzaufbau durch Transferaufgaben und Checklisten, mit Abschlusstest

Ca. 70 Minuten

• Endgerät (Rechner, Notebook, Tablet)
• stabile Internetverbindung
• Headset/Kopfhörer

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten, diese Daten sind 30 Tage gültig.

Pink University

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