19.04.2021 | Virtual Classroom

Kundenkontakt per Mail und Brief

Präsenz | Office Management
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Im schriftlichen Austausch mit den Kunden den richtigen Ton oder die passende Formulierung zu finden, ist der Inhalt dieses Webinars. Als Grundlage dient die aktuelle Fassung der DIN 5008. Kundenorientierung findet ja immer schwarz auf weiß statt und zeitgemäße Formulierungen werden als Qualitätsmerkmal gesehen. Es ist ein schmaler Grat zwischen traditionell und altertümlich und nicht selten bleibt man bei Formulierungen, weil man sie schon seit Jahren verwendet hat und sie so vertraut klingen.

Inhalte
  • Anschriften, Anreden, Titel und Grußformeln
  • Die vier Verständlich-Macher
  • Sprachlichen Antiquitäten auf der Spur
  • Besonderheiten in der Mail-Korrespondenz
  • Kurznachrichten im Beruf
Lernziele
  • Zeitgemäße Formulierung finden
  • Inhalte strukturiert und verständlich vermitteln
  • Überprüfung eigener Formulierungsgewohnheiten
Methoden

Virtueller Workshop mit Präsentation, Checklisten, Abfragen und Austausch

Lerndauer
  • 90 Minuten virtueller Workshop und Training
  • Im Anschluss wird ein Download bereitsgestellt.
Technische Voraussetzungen
  • Endgerät (Rechner, Notebook, Tablet)
  • stabile Internetverbindung
  • Headset/Kopfhörer & Mikrofon
Datum: 19.04.2021
Uhrzeit: 10:00 - 11:30 Uhr
Ort: Online Learning


Virtual Classroom
Preis:  99,00 €

Kontakt

Brenner
Barbara Brenner
Büroleitung INW Hamburg
Tel.: 040 30801-201
Sturm
Ronja Sturm
Projektreferentin Veranstaltungen & Bildung
Tel.: 040 30801-156