27.09.2021 | Hamburg

Telefontraining - Mit gutem Gefühl am Hörer

Präsenz | bildungswerk.azubi
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Das Telefon als die erste Kontakt- und Schnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Auszubildenden kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Inhalte
  • Die Telefonkommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Die persönliche Visitenkarte am Telefon
  • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
  • Telefonieren in der Praxis
  • Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Die Organisation der Telefonarbeit
  • Übungen
Methoden

Vortrag, Fallbeispiel, Gruppenarbeit, Übungen

Zielgruppe

Auszubildende aller Lehrjahre

Ihr Nutzen

Sie lernen den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation der Telefonarbeit.

Seminarformat

Präsenz

Trainer

Frank Heymann

Datum: 27.09.2021
Uhrzeit: 09:00 - 16:00 Uhr
Ort: Institut Neue Wirtschaft -
Bildungswerk Nord e. V.
Kurze Mühren 1
20095 Hamburg
Preis:  130,00 €

Kontakt

Brenner
Barbara Brenner
Büroleitung INW Hamburg
Tel.: 040 30801-201
Sturm
Ronja Sturm
Projektreferentin Veranstaltungen & Bildung
Tel.: 040 30801-156