Telefontraining: Mit gutem Gefühl am Hörer

Das Telefon als die erste Kontakt- und Schnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Auszubildenden kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Inhalte

• Die Telefonkommunikation

• Grundlagen der Kommunikation

• Die persönliche Visitenkarte am Telefon

• Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln

• Telefonieren in der Praxis

• Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

• Die Organisation der Telefonarbeit

• Übungen

Vortrag, Fallbeispiel, Gruppenarbeit, Übungen

Zielgruppe und Nutzen

Auszubildende aller Lehrjahre, Sie lernen den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation der Telefonarbeit.

Präsenz

Frank Heymann