04.11.2019 | Hamburg

Telefontraining - Mit gutem Gefühl am Hörer

Präsenz | bildungswerk.azubi
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Telefontraining - Mit gutem Gefühl am Hörer Das Telefon als die erste Kontakt- und Schnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Auszubildenden kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Inhalte
  • Die Telefonkommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Die persönliche Visitenkarte am Telefon
  • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
  • Telefonieren in der Praxis
  • Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Die Organisation der Telefonarbeit
  • Übungen
Methoden

Vortrag, Fallbeispiel, Gruppenarbeit, Übungen

Zielgruppe

Auszubildende aller Lehrjahre

Ihr Nutzen

Sie lernen den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation der Telefonarbeit.

Datum: 04.11.2019
Uhrzeit: 09:00 - 16:00 Uhr
Ort: Institut Neue Wirtschaft -
Bildungswerk Nord e. V.
Kurze Mühren 1
20095 Hamburg
DozentInnen: Frank Heymann
Preis:  130,00 €

Ansprechpartner

Brenner
Barbara Brenner
Büroleitung INW Hamburg
Tel.: 040 30801-201
Zabel
Ingrid Zabel
Seminarbetreuung Hamburg
Tel.: 040 30801-153