Kundenorientierung - Den Servicegedanken schärfen

Kundenbezogene Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche sicher und kompetent führen zu können, gehört zum „Handwerkszeug“ jedes Auszubildenden. Die Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation, der persönlichen Kundenorientierung und des Serviceverhaltens werden schon in der Berufsausbildung gelegt.

• Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation, Kommunikationsformen, Kundenerwartungen, Kundenpsychologie

• Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche, Kundenorientierung und Serviceverhalten, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, erfolgreiche Information und Argumentation

• Bedarf entdecken und umsatzfördernd nutzen, Käufertypen, Kaufmotive, Kaufsignale

• Umgang mit kritischen Situationen, Kommunikationsstörungen und Lösungsstrategien

Votrag, Diskussion, Übungen

Auszubildende aller Lehrjahre

Zielsetzung dieses Seminars ist es, nicht nur das Basiswissen zu vermitteln, sondern auch das „Können“ für den Umgang mit Kunden zu entwickeln.

Aufgrund der derzeitigen Situation bieten wir dieses Seminar zunächst online an. Da das Thema sich aber durchaus für eine Präsenzveranstaltung eignet, geben wir Ihnen gerne – soweit die Situation dies zulässt – auch die Möglichkeit, in unseren Räumen am Seminar teilzunehmen. Die Entscheidung, ob das Seminar nur online oder hybrid gehalten werden kann, folgt den Entwicklungen in der Corona-Krise entsprechend kurz vor Beginn durch das INW. Im Falle einer hybriden Veranstaltung liegt die Entscheidung für eine Teilnahme vor Ort oder online bei Ihnen.

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